Vols que et truquem?

Deixa'ns les teves dades i aviat ens possarem en contacte amb tu.

Newsletter

Subscriu-te al nostre newsletter i rep les nostres propostes.

FAQ’s (Preguntes freqüents)

Si necessites aclarir algun dubte, intentem fer-ho de forma ràpida en les següents Preguntes i Respostes Freqüents.

Si per contra, la resposta que busques no esta en aquestes, o be necessites aclarir algun dubte de forma més profunda, sempre ens pots trucar al 973 101 111 o enviar-nos un correu electrònic a info@vunkers.com i estarem encantats d’ajudar-te.

 

1. Quina és la cobertura de Vunkers telecom?

Utilitzem la xarxa de MOVISTAR, per la qual cosa compartim la seva mateixa cobertura 3G i 4G. Actualment cobrim el 98% del territori.

1. Quant triga la targeta SIM a arribar al domicili?

Si has realitzat correctament tots els passos de contractació, la teva SIM t’arribarà aproximadament en 2 o 3 dies laborables a través de l’agència de transports. El missatger sempre lliurarà la targeta SIM en mà al titular, per la qual cosa hauràs de mostrar-li el teu document d’identitat. En el cas que no estiguis al teu domicili, intentaran lliurar-t’ho en una segona ocasió. A més a més, rebreu un SMS amb les dades de seguiment de l’enviament.
En el cas que 2 dies abans de la data de portabilitat ho hagueu rebut les targetes, si us plau, contacteu amb nosaltres.

2. Ja tinc la meva targeta SIM, ara com activo la meva línia?

En el cas de terminals amb sistema iOS (iPhone):
- Per activar la teva targeta SIM només has d’introduir la nova SIM al terminal introduir el número PIN i realitzar la teva primera trucada. En aquest tipus de terminals les dades ja queden activades de manera automàtica.
En el cas de terminals amb sistema Android (Samsung, BQ, Xiaomi,...)
- Per activar la teva targeta SIM només has d’introduir la nova SIM al terminal introduir el número PIN i realitzar la teva primera trucada. En aquest tipus de terminals les dades s’han de configurar manualment, teniu el manual a la nostra pàgina web: www.vunkers.com/android

3. He introduït 3 cops malament el número PIN, Què faig?

Si per equivocació tecleges tres cops el número PIN, la SIM quedarà bloquejada i el seu terminal li sol·licitarà el número PUK. El podràs trobar al revers de la targeta que contenia la seva SIM. Si per algun motiu no troba la targeta, pot trucar al 973101111 i els nostres companys l’ajudaran a tornar a activar la seva línia.
Per canviar el número PIN assignat per defecte per un altre, ho pot fer des del seu terminal o teclejant la combinació següent: ** 04 * pin actual * pin nou * pin nou #

4. Tinc Bústia de Veu?

Vunkers telecom t’ofereix el servei gratuït de Bústia de Veu des del mateix instant en què activi la seva targeta SIM.

5. Puc desactivar la Bústia de Veu?

Tecleja al seu terminal (com si realitzeu una trucada) el codi ##002# i prémer la tecla de trucada. La seva Bústia de Veu quedarà desactivada.

6. Vaig a l’estranger puc activar el meu servei de roaming?

El roaming per defectes ja està activat en el moment de l’activació de la línia cap a Vunkers telecom.
Als països pertanyents a la Zona UE també és necessari el roaming. S’aplica la mateixa tarificació com si estiguessis en territori nacional, amb algunes restriccions que pots consultar en les condicions generals de la teva tarifa. El servei de roaming serà necessari per a la resta de països.
Les destinacions internacionals incloses en aquesta tarifa són els següents països: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Xipre, República Txeca, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Països Baixos, Polònia, Portugal, Regne Unit, Romania i Suècia; i a més Noruega, Islàndia i Liechtenstein.

1. Es pot limitar el consum de la meva línia?

Si, només has de trucar al 973101111 i els nostres companys t’ajudaran a establir un consum de límit màxim que decideixi, i abans que hagis consumit aquest import rebràs un SMS informatiu.

2. Puc trucar des de la meva línia Vunkers telecom a l’estranger?

Com a client de Vunkers telecom podràs trucar a mòbils i a fixos de qualsevol país, així com enviar SMS. Només hauràs de posar el prefix internacional del país de destinació. Recordem que des del 15/06/2017, el preu dels minuts i dades consumides és el mateix que has contractat en la seva tarifa de Vunkers telecom.

3. Puc trucar amb número ocult?

Per trucar amb número ocult només has de marcar la seqüencia #31# en la pantalla del teu terminal, seguit del número de telèfon al que vols trucar. Després prem la tecla de trucada i estaràs trucant amb el teu número ocult. Recorda que no es pot ocultar el teu número per enviar SMS, ni tampoc podràs saber el número d’algú que t’hagi trucat a tu amb número ocult.

4. Quin dia es passa la factura al meu banc?

----

5. Envieu la factura a casa?

A causa de la nostra política mediambiental, i per garantir la privadesa dels nostres clients en el cas de canviar de domicili i oblidin de comunicar-nos-ho, animen als nostres clients al fet de rebre les seves factures via email.

1. Rebré algun avís quan excedeixi el meu límit de dades contractades?

Si, t’enviarem un SMS gratuït quan arribis al 80% de la capacitat contractada. Quan hagis consumit més del 90% rebràs un segon SMS informant-te sobre la possibilitat de contractar un bo addicional amb el qual podràs seguir navegant a la mateixa velocitat. En cas contrari i un cop superat el 100% de la capacitat contractada podràs navegar a menor velocitat.

Solicitud de información

Para más información o contratar este servicio, facilítanos, por favor, tus datos y nos pondremos en contacto.

Localización oficinas

Barcelona
Av. Diagonal 640, 6ª
08017 – Barcelona

Lleida
Av. Artesa, 1
25001 - Lleida

Andorra
Av. Fiter i Rossell, 4 Edifici La Torre
AD700 – Escaldes-Engordany

Térmens
C/ Balaguer 7
25670 – Térmens (Lleida)